PÄ denne siden finner du svar pÄ ofte stilte spÞrsmÄl.
Min bestilling/reservasjon
NÄr vil bestillingen min bli bekreftet?
Bestillingen din vil bli bekreftet innen 48 timer. I tilfelle du ikke mottar en bekreftelse, sjekk om spamfilteret har merket bekreftelsen som uĂžnsket.
Jeg har ikke fÄtt en bekreftelse. Hva skal jeg gjÞre?
Ta kontakt med oss hvis du ikke har mottatt bekreftelsen din. Sjekk spam filteret for Ă„ se om e-postbekreftelsen er merket som uĂžnsket.
Hvordan kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Du kan kontakte oss via dette kontaktskjemaet. Ved endring eller avbestilling pÄ kort varsel (innen 48 timer), ber vi deg om Ä kontakte oss pÄ telefon.
Gjelder kostnader nÄr jeg kansellerer eller endrer bestillingen min?
Ved eventuelle endringer eller avbestillinger fÞr starten av leietiden, vil ingen administrasjonsgebyr belastes. NÄr du avbestiller fÞr starten av leietiden, vil du alltid fÄ en tilbakebetaling. Avbestilling er bare gratis i til 48 timer fÞr henting. Alle endringer og avbestillinger blir utfÞrt av oss og ikke av bilutleiefirmaet. Andre endringer som f.eks. leieperioden vil naturligvis pÄvirke prisen pÄ bestillingen.
Kan jeg gjĂžre bestillinger for andre?
Det er mulig Ä bestille en leiebil for andre, og betale for det med eget kredittkort. VÊr oppmerksom pÄ at personen som henter leiebilen mÄ vise hans/hennes eget kredittkort. Dette kredittkortet mÄ brukes for depositum for Ä motta leiebilen.
Kan jeg bruke andre betalingsalternativer?
Du kan bare betale med kredittkort. NÄr du henter bilen, mÄ du vÊre i stand til Ä oppgi et kredittkort for Ä betale for depositumet. Kontanter godtas ikke. Et kredittkort fra en annen person er heller ikke tillatt.
Jeg fylte ut en feil e-postadresse under bestillingen. Hva skal jeg gjĂžre?
Du kan kontakte oss via dette kontaktskjema eller via telefonnummeret vÄrt. Husk Ä oppgi kupongnummeret ditt.
Hva er Sorgfri?
Det er ikke alltid lett Ä finne den ideelle leiebilen. Hva er et pÄlitelig leiefirma? Er det sikkert at det ikke er skjulte kostnader? Er jeg godt forsikret?
Som svar pĂ„ disse spĂžrsmĂ„lene har vi utviklet âSorgfriâ-pakken. Denne pakken er en betegnelse som angir om leiebilen oppfyller fĂžlgende krav: Ubegrenset antall kilometer, forsikring uten egenandel (eller med dekning av egenandel) rimelig beregning av drivstoffpris og et utleiefirma med gode kundetilbakemeldinger. Med en bil som oppfyller disse fire kravene blir valget raskt litt enklere.
Henting, bruk og returnering av leiebil
Hvor mÄ jeg hente leiebilen min?
NÄr du henter leiebilen din mÄ du alltid levere inn bestillingskupongen din. Disse kupongene inneholder spesifikk informasjon om leiebilen du har bestilt, priser og annen informasjon. Du vil motta bestillingskupongen via e-post etter bestilling. NÄr du henter leiebilen, trenger en leieavtale som skal signeres pÄ stedet.
I tillegg til kupong mÄ du ogsÄ ta med pass, fÞrerkort og bankkort. NÄr fÞrerkort ikke kan leses av utleiefirmaet (for eksempel kinesisk), trenger du ogsÄ et internasjonalt fÞrerkort som en oversettelse. Bare det opprinnelige passet og fÞrerkortet er gyldige, sÄ vennligst ikke ta med kopier.
Kan jeg krysse grensen til et annet land med leiebilen min?
I mange tilfeller er det ikke et problem. Noen ganger er det ikke er lov. Vennligst oppgi de landene du Þnsker Ä reise til nÄr du bestiller leiebilen. Bestillingen vil bli sjekket for Ä se hvilke land som er tillatt. Noen ganger kreves spesielle dokumenter for grensekryssing. Ta kontakt med oss pÄ telefon i tilfelle du har noen spÞrsmÄl fÞr du foretar en bestilling.
Kan du garantere at jeg fÄr biltypen jeg velger?
Hvis den valgte biltypen ikke er ikke, vil du motta en tilsvarende modell. Vi garanterer bilkategorien, men vi kan ikke alltid garantere bilmerket og/eller modellen.
Kan leiebilen leveres pÄ andre steder som f.eks. hotellet mitt?
I noen tilfeller er det mulig Ä levere leiebilen pÄ et sted du velger selv, i stedet for det ordinÊre hentestedet som er angitt i bestillingen. Noen ganger kan det pÄlÞpe en ekstrakostnad. Ta kontakt med oss for mer informasjon.
Hvor mye mÄ jeg betale i depositum nÄr jeg heter leiebilen?
DepositumsbelÞpet avhenger av vilkÄrene for bestillingen din og firmaet der du har leid bilen. MinimumsbelÞpet for depositumet (det belÞpet som blir reservert pÄ kontoen din) omfatter fÞlgende: Egenandel, drivstoffkostnader, merverdiavgift og mulige tilleggskostnader (f.eks. for navigasjonssystem, barneseter o.l.). Det nÞyaktige depositumsbelÞpet fÄr du opplyst nÄr du henter bilen, og du betaler det med et kredittkort.
Kan jeg hente og returnere leiebilen min tidlige om morgenen eller sent om kvelden?
Biler kan som regel returneres utenfor Äpningstiden uten noe problem. De fleste bilutleiefirmaer har en spesiell nÞkkelboks der du kan legge fra deg nÞklene. For Ä hente bilen utenfor Äpningstiden, mÄ du sende en spesiell forespÞrsel til utleiefirmaet. Noen ganger kan en ekstra kostnad gjelde.
Kan jeg returnere leiebilen pÄ en tidligere dato enn angitt i bestillingen?
Du kan innlevere leiebilen tidligere enn oppgitt i bestillingen. Men vi kan ikke gi tilbakebetaling for ubrukte dager.
Hvor kan jeg finne de nĂžyaktige hente- og leveringsstedene?
Informasjonen er oppgitt i bestillingen din og pÄ kupongen som du fÄr fra oss. For utleiefirmaer pÄ flyplassen som ikke er lette Ä finne, er tilleggsinformasjon noen ganger oppgitt pÄ kupongen.
Hvor mye koster en enveis tilleggsavgift?
Den enveis tilleggsavgiften kan variere avhengig av stedet og utleiefirmaet. BelĂžpet vil bli vist i bestillingsskjemaet etter at du har valgt en bil fra listen.
Kan det utenlandske fĂžrerkortet mitt brukes til Ă„ bestille en leiebil?
NÄr fÞrerkortet fitt ikke kan leses av utleiefirmaet (kinesisk for eksempel), mÄ du ta med et internasjonalt fÞrerkort i tillegg. Dette internasjonale fÞrerkortet er en oversettelse av det vanlige fÞrerkortet.
Ytterligere alternativer og muligheter
Kan jeg leie et GPS-navigasjonssystem med leiebilen min?
Det er ofte mulig Ä leie et GPS-navigasjonssystem. Vennligst oppgi nÞdvendige alternativer, blant annet et GPS-navigasjonssystem nÄr du gjÞr en bestiling. Vi vil gi deg et overslag over kostnadene. De nÞyaktige kostnadene vil bli beregnet pÄ hentestedet basert pÄ flere alternativer, og mÄ betales med kredittkort.
Hva er kostnadene for en ekstra sjÄfÞr?
Prisene for en ekstra sjÄfÞr variere avhengig av stedet. I noen tilfeller er det gratis. I andre tilfeller vil du bli belastet noen euro per dag.
Kan jeg leie et bilsete for babyen/barnet mitt med leiebilen?
Det er ofte mulig Ä leie et bilsete for babyen eller barnet ditt. Vennligst oppgi nÞdvendige alternativer, blant annet et bilsete, nÄr du gjÞr en bestilling. Vi vil gi deg et overslag over kostnadene. De nÞyaktige kostnadene vil bli beregnet pÄ hentestedet basert pÄ de ekstra alternativene, og mÄ betales med kredittkort.
Kan jeg leie vinterdekk, skistativ og snĂždekk med leiebilen min?
I noen tilfeller er det mulig. Vennligst oppgi nÞdvendige alternativer, blant annet vinterdekk, skistativ eller kjettinger nÄr du gjÞr en bestilling. Vi vil gi deg et overslag over kostnadene. De nÞyaktige kostnadene vil bli beregnet pÄ hentestedet basert pÄ flere alternativer, og mÄ betales med kredittkort.
Hvordan betaler jeg for valgfrie tillegg?
Kostnadene for tillegg pÄ forespÞrsel er ikke inkludert i prisen og mÄ alltid betales pÄ stedet med kredittkort. NÄr du gjÞr bestillingen din, vil vi gi deg et anslag over forventede kostnader for tillegg. Det nÞyaktige belÞpet vil bli beregnet ved utleiestasjonen, hvor de vil belaste kredittkortet ditt.
Er det noen ekstra kostnader som gjelder?
Alle prisene vÄre er i utgangspunktet med alt inkludert. I tilfelle du mÄ betale ekstrakostnader, vil bestillingsavdelingen informere deg pÄ forhÄnd. Hvis du ikke godtar dette, kan du alltids avbestille bestillingen din omkostninger (min. 48 timer fÞr starten av leieperioden).
Forsikringer
Hva tilbyr kollisjonsforsikringen og tyveriforsikringen?
Kasko- (CDW) og tyveriforsikring (TP) gjÞr deg skadefri nÄr det gjelder alle Þkonomiske krav som oppstÄr i forbindelse med bilen. I de fleste tilfeller er du ansvarlig for et belÞp som tilsvarer den resterende egenandelen. De fleste bilutleiefirmaer tilbyr ogsÄ en tilleggsforsikring pÄ stedet som innebÊrer at denne resterende egenandelen reduseres.
For noen land tilbyr vi deg spesielle produkter der du fÄr refundert den egenandelen som bilutleiefirmaet holder tilbake i tilfelle skadetilfelle eller tyveri. Forutsetningen for dette er at du pÄ et senere tidspunkt sender oss bÄde politirapporten og skademeldingen.
Kaskoforsikringen (CDW) dekker imidlertid ingen skader pÄ dekk, vinduer, speil, understell eller tak, samt inni leiebilen eller skade pÄ leiebilnÞkkelen.
Tyveriforsikringen (TV) gjelder ikke for gjenstander som du lar ligge igjen i bilen. Denne typen tyveri dekkes muligens av reiseforsikringen din. La aldri gjenstander ligge synlig i bilen, ta dem alltid med deg eller legg dem i bagasjerommet - ellers er det mulig at reiseforsikringen ikke dekker tapet av gjenstandene.
Hva betyr tredjeparts forsikring?
Denne forsikringen dekker materielle skader og personskader forÄrsaket andre (alle andre enn personer enn de som reiser i leiebilen: ikke sjÄfÞren, ikke passasjerene). Dekningen varierer fra land til land eller per delstat (USA). Innenfor EU og mange andre land er dekningen mer enn tilstrekkelig. For land hvor dekningen kan vÊre utilstrekkelig tilbyr utleiefirmaet en ekstra forsikring med en hÞyere dekning som feks. EP = Utvidet beskyttelse, ALI = Ekstra ansvarsforsikring, LIS = Ansvarsforsikringsupplement.
Hvilke andre forsikringer er tilgjengelige?
Personlig ulykkesforsikring (PAI) og Personlige effekter-dekning PEC Personlig ulykkesforsikring og personlige effekter-dekning kan forsikres (valgfritt og ikke inkludert) lokalt eller ved hjelp av reiseforsikring Kredittkort: Forsikringer og dekning PÄ grunn av at forsikringer og dekning kan variere avhengig av kredittkortselskapet, ber vi deg om Ä kontakte det aktuelle selskapet. Du kan ogsÄ spÞrre om dekningen bare gjelder hvis transaksjonen eller depositumet belastes til det spesifikke kredittkortet.
Hva betyr âRefunderbar egenandelâ?
NÄr du forÄrsaker en skade, er du ansvarlig overfor bilutleiefirmaet, i fÞrste omgang med et belÞp som tilsvarer egenandelen din. Dette belÞpet fÄr du imidlertid senere refundert av oss. Kort sagt: Hvis det skulle oppstÄ en skade, har du egentlig ingen egenandel, og ulykken medfÞrer til syvende og siste ingen kostnader for deg.
Dette forutsetter imidlertid at du, ved et skadetilfelle, sender oss de riktige dokumentene (kvittering for det beregnede belĂžpet, politirapport, skademelding osv.).
Hvilke forsikringer gjelder for leiebilen min?
I de fleste tilfeller er prisene inkludert i ansvarsforsikringen og brannforsikringen. Kollisjonsforsikringen (CDW) og tyveriforsikringen (TP) er som regel ogsÄ inkludert i prisene vÄre.